Política de tratamiento de datos personales
Esta política explica qué datos personales recogemos a través de este sitio web, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos como titular.
Vigente desde el 29 de octubre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
Lumia Publicidad es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos entrega a través de lumiapublicidad.com.
- Nombre
- Lumia Publicidad
- Dirección
- Calle 15 #4-28, Pereira, Risaralda, Colombia
- Correo
- publilumia@gmail.com
- +57 317 462 1556
2. Datos que recogemos
- Formularios de contacto y cotización: nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, nombre del negocio, ciudad, el producto o servicio que le interesa y el mensaje que nos escribe.
- Datos técnicos de cada solicitud: el navegador desde el que se envió, la página de origen y una huella cifrada e irreversible de la dirección IP, que usamos solo para detectar envíos automáticos. No guardamos la dirección IP completa.
- Conversaciones por WhatsApp o teléfono: los datos que usted decida compartir cuando nos escribe o nos llama.
- Navegación, solo si acepta las cookies de análisis: páginas visitadas, tiempo en el sitio, tipo de dispositivo y una grabación de la sesión (movimientos, clics y desplazamientos) sin el contenido que escribe en los formularios.
- Sin cookies y sin identificarlo: un conteo de clics en los botones de WhatsApp y teléfono, y mediciones de velocidad de carga de las páginas.
No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad. Este sitio no está dirigido a menores de 18 años.
3. Para qué los usamos
- Responder su mensaje y preparar la cotización que solicitó.
- Coordinar la producción, entrega o instalación de su pedido, y enviarle los soportes de pago.
- Hacer seguimiento a esa misma solicitud por los canales que usted nos dio.
- Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo, únicamente si aceptó las cookies de análisis.
No vendemos ni alquilamos sus datos. No le enviaremos publicidad sin su autorización previa.
4. Autorización
Al enviar un formulario de este sitio usted autoriza el tratamiento de los datos que incluyó, para las finalidades descritas en esta política. Si nos escribe por WhatsApp o nos llama, la autorización se entiende otorgada para responder esa conversación.
Las cookies de análisis solo se activan si usted las acepta en el aviso de cookies. Si las rechaza, el sitio funciona igual.
5. Con quién los compartimos
Para operar el sitio trabajamos con proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra y solo para estos fines:
- Nova Production: desarrolla y opera este sitio y el sistema que recibe los formularios.
- Google (Firebase y Google Cloud): almacenamiento de las solicitudes y alojamiento del sitio. Google Analytics, si aceptó las cookies. Google Maps, en el mapa de la página de contacto.
- Microsoft Clarity: análisis de navegación y grabaciones de sesión, si aceptó las cookies.
- Resend y Telegram: envío de la notificación interna con su solicitud a nuestro equipo.
- WhatsApp (Meta): cuando usted decide escribirnos por ese canal.
Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen medidas de seguridad y protección de datos adecuadas, y la transferencia se hace únicamente para las finalidades de esta política.
También entregaremos datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial nos lo exija.
6. Sus derechos
Como titular de sus datos, usted puede:
- Conocer, actualizar y corregir sus datos personales.
- Pedir prueba de la autorización que nos dio.
- Saber qué uso le hemos dado a sus datos.
- Revocar la autorización y pedir que borremos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Consultar sus datos de forma gratuita.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho su consulta o reclamo ante nosotros.
7. Cómo hacer una consulta o un reclamo
Escríbanos al correo o al WhatsApp que aparecen en esta página, o visítenos en nuestro local. Indique su nombre, un medio de contacto y qué necesita.
Respondemos las consultas en un plazo máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, le informaremos el motivo antes de que venza el plazo, como lo permite la ley.
8. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos sus datos mientras sean necesarios para atender su solicitud y la relación comercial que resulte de ella, y durante los plazos que exigen las normas contables y tributarias. Después los eliminamos. Usted puede pedir que los borremos antes, en los términos del punto 6.
10. Seguridad
El sitio usa conexión cifrada (HTTPS). Las solicitudes se guardan en sistemas con acceso restringido al equipo que las atiende.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia. Si el cambio afecta las finalidades del tratamiento, le pediremos una nueva autorización cuando la ley lo exija.